Preguntas frecuentes
Consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si aún necesitas ayuda, ¡no dudes en contactarnos! 💛✨
Envío
👉¿A dónde hacemos envíos? ✨
Realizamos envíos dentro de Alemania y a todos los países de la Unión Europea, excepto Austria. 😊📦
👉¿Cuánto tarda el envío? 📦⏳
Su piñata suele tardar unos 8 días laborables en llegar. En Alemania, los días laborables suelen ser de lunes a viernes. Esto significa que, si pide su piñata un lunes, por ejemplo, puede esperar que llegue el miércoles siguiente. 😊📦
👉¿Por qué tarda tanto el envío?
Como cada piñata se elabora a mano con mucho cariño, necesitamos tiempo para su producción. Este año, decidimos conscientemente dejar de producir figuras para inventario. En su lugar, fabricamos cada piñata tras recibir un pedido.
Esto forma parte de nuestro enfoque sostenible: evitamos la sobreproducción, reducimos el desperdicio de materiales y trabajamos con mayor eficiencia de recursos. Cada piñata tiene un objetivo específico desde el principio: hacer que tu celebración sea aún más hermosa. 🎉✨
👉¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 📦👀
Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento. Esto te permite rastrear fácilmente tu paquete en línea y ver dónde está tu piñata en cualquier momento. 📦✨
👉 Devoluciones 📦↩️
👉¿Cómo puedo devolver un artículo?
Según la normativa legal, tienes 14 días para devolver tu piñata. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibimos la confirmación de la entrega de tu paquete.
Si has recibido tu pedido y por cualquier motivo no estás satisfecho con tu piñata, por supuesto puedes devolverla, siempre que la hayas comprado a través de nuestra tienda online.
Sin embargo, tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestras políticas de empresa y de ventas, el comprador es responsable del 100% de los costos de envío de devolución.
Una vez que recibamos la piñata y la hayamos inspeccionado, le reembolsaremos el precio total de la compra, así como los gastos de envío originales. Sin embargo, no podemos cubrir los gastos de envío de la devolución, que deberán ser asumidos por usted. 📦✨
👉¿Puedo devolver un artículo personalizado o hecho a medida?
No. De acuerdo con nuestros términos y condiciones y la normativa legal aplicable en Alemania, las devoluciones están excluidas si la piñata está hecha a medida, personalizada o diseñada específicamente según sus especificaciones.
Dado que estos productos están diseñados y fabricados exclusivamente para usted, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos en tales casos.
Contenido desplegable
👉¿Puedo pedir una piñata totalmente personalizada a mis gustos y 100% personalizada?
¡Claro que sí! Nos encantaría crear piñatas personalizadas según tus especificaciones.
Consulte nuestra sección de contacto o, mejor aún, envíenos un correo electrónico directamente. Para poder ayudarle rápidamente, le agradeceríamos la siguiente información:
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📅¿Para qué fecha se necesita la piñata?
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🎉 Ocasión o tema
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📐 Forma deseada y tamaño aproximado
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📍¿A dónde debe enviarse el paquete?
Una vez que tengamos esta información, nos pondremos en contacto contigo con todos los detalles. 😊✨
👉¿Cuánto cuesta una piñata personalizada?
Los precios de las piñatas personalizadas parten de 55 € . Este precio representa nuestro precio base, que aplicamos según el diseño, el tamaño y la complejidad.
👉¿Ofrecen mini piñatas personalizadas?
¡Sí! También fabricamos mini piñatas personalizadas. Sin embargo, tenga en cuenta que solo las fabricamos con un pedido mínimo de 12 piezas .
Para darle un presupuesto preciso, por favor, envíenos un correo electrónico con antelación. Esto se debe a que el término "mini" puede tener diferentes interpretaciones: algunas personas imaginan piñatas muy pequeñas de unos 10 x 10 cm , mientras que muchas de las piñatas pequeñas de nuestra tienda en línea, a pesar de estar etiquetadas como "mini", miden en realidad unos 30 cm .
Por eso es importante que aclaremos juntos de antemano exactamente qué talla estás buscando. 😊📐